Die weltweite Verbreitung von COVID-19 (Coronavirus) hat erhebliche Auswirkungen auf das Leben der Menschen im Allgemeinen und auf die Tourismusbranche im Speziellen. Viele Länder haben die Mobilität eingeschränkt und sogar ihre Grenzen geschlossen. Infolgedessen werden viele Flüge storniert oder verschoben.


1. OFFIZIELLE INFORMATIONEN ZU COVID-19

Wir empfehlen, vor Reiseantritt die neuesten Informationen der World Health Organization oder des Außen- bzw. Gesundheitsministeriums zu überprüfen.

2. ÄNDERUNGEN BEI IHRER REISE

Bei Flügen, die von Fluggesellschaften storniert werden, ist es nicht erforderlich, die Agentur zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen, da diese Anfrage bei der Fluggesellschaft automatisch gestellt wird.

Die Wartezeiten für die Rückerstattung hängen von der Fluggesellschaft ab. Angesichts der aktuellen Situation dauert dies länger als gewöhnlich.

Im Abschnitt „My Trips“ können Sie den Status einer Rückerstattung verfolgen und im Allgemeinen Ihre Reservierungen verwalten.

Sie können den Status Ihres Fluges auf der Website Ihrer Fluggesellschaft überprüfen. In den meisten Fällen bieten Fluggesellschaften Echtzeitinformationen zum Status von Flügen an.

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

Viele Fluggesellschaften erlauben Fluggästen, Umbuchungen und Stornierungen vorzunehmen, obwohl die Umbuchungs- und Stornorichtlinien von jeder einzelnen Fluggesellschaft festgelegt werden und auch je nach Tarif verschieden sein können.

Jede Flugannullierung oder -verschiebung wird per E-Mail zusammen mit den möglichen Alternativen (bei Änderungen) oder einer Rückerstattungsoption (bei Annullierungen) mitgeteilt. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen, die immer von der Fluggesellschaft abhängen, können derzeit aufgrund der hohen Nachfrage länger als gewöhnlich sein.

3. TRAVELGENIO KONTAKTIEREN

Derzeit kontaktieren mehr Kunden als üblich Travelgenio, was zu Verzögerungen bei den Antworten führt. Um einen möglichst agilen Service zu bieten, wird Kunden mit bevorstehenden Abflugdaten Vorrang eingeräumt. Kunden, deren Flüge nicht innerhalb der nächsten 72 Stunden abfliegen, werden daher gebeten, sich nicht mit uns in Verbindung zu setzen. In diesem Fall empfehlen wir ihnen, den My Trips-Bereich unserer Website zu verwenden, anstatt uns telefonisch zu kontaktieren.

Kunden, die uns zuvor über den My Trips-Bereich kontaktiert haben und denen eine Anfragenummer zugewiesen wurde, müssen sich nicht erneut melden, da alle Anfragen registriert sind und von unseren Mitarbeitern beantwortet werden.

4. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Obwohl einige Flüge weiterhin durchgeführt werden, wurde in einigen Ländern die Einreise von Bürgern bestimmter Nationalitäten oder von Personen, die in den letzten Tagen bestimmte Länder besucht haben, verboten.

Darüber hinaus nehmen einige Länder Änderungen an den für die Einreise erforderlichen Dokumenten vor, sodass bestimmte Visa möglicherweise nicht mehr gültig sind.

Für weitere Informationen empfehlen wir, dass Sie sich bei den zuständigen Behörden des Ziellandes erkundigen.

Die Sicherheitskontrollen am Flughafen werden ebenfalls verstärkt und in einigen Fällen werden zusätzliche Gesundheitskontrollen durchgeführt. In Anbetracht dieser Veränderungen empfehlen wir Ihnen, sich rechtzeitig am Flughafen einzufinden.

5. ZUKÜNFTIGE REISEN

Reservierungen für Reisen zu einem späteren Zeitpunkt, im Sommer und auch später sind uneingeschränkt gültig.

Wir empfehlen den Abschluss unseres Vertrags „Reiserücktrittsgarantie Plus, mit dem Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Reservierung haben, wenn Sie unabhängig vom Grund nicht reisen können.

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